服务对象小洁,初中毕业后,就没有继续上学,跟着父亲学修车,自然也成了父亲的学徒,可是做了没多久,就觉得没有意思,收入低也很辛苦。由于,父母平时都忙于工作,再加上自身的学历较低,对于小洁平时的管教也仅以说教为主,不会运用其他的教育和交流方法,根本没办法与小洁进行比较好的沟通,长久下来小洁与父母的关系也疏远了。后来通过朋友的介绍,小洁进入一家KTV做保安,离开父母自己出去工作后,小洁更加不理睬父母的说教,经常与一些在KTV认识的社会上的无业青年混在一起,由于小洁年纪小,心智又不成熟,做事较冲动。在思想上受到这些“朋友”们的影响后,第一次尝试了毒品,从此一发不可收拾。
第一次与服务对象小洁见面的时候,社工觉得他长得一张娃娃脸,看上去单纯、可爱,怎么也不会将他与毒品联系在一起。在向小洁及其父母自我介绍后,当社工尝试与小洁沟通时,他只是用沉默或者简单的话语回应社工,社工感受到了他的戒备之心。为此,社工与其父亲进行了面谈,了解小洁现在的生活环境及家庭互动情况–小洁性格内向,虽然平时很少与父母沟通交流,但是他本质还是好的,如果不是结交了不好的朋友,缺乏社会经验,法律意识淡薄,没有意识到吸毒行为是违法的,他绝不会走上吸毒这条路。现在的小洁与父母的沟通比之前更加少了,作为父亲不知道怎么去与小洁沟通,也使他陷入了两难。
由于服务对象因为结交不良朋友,吸毒了,对于吸毒是违法的行为,他本人对此知之甚少,当时服务对象的心理是无知、无畏还是无所谓?社工觉得应该和服务对象进行更多的得交流来了解其内心的想法,尽量减少因为吸毒事件可能带给他及其家人的影响。社工再次走进小洁家中,与其进行了面对面的交谈,了解到小洁在吸毒事件发生后的内心情感波动:从拘留所出来后,小洁情绪低落,觉得发生这种不光彩的事情,不仅给自己带来了很大的打击,而且对他的家人也造成了很多不好的影响。有的时候他会觉得自己很倒霉,心里也有诸多抱怨,甚至对自己的家人也颇有微词。他觉得假如以前父母对自己多一点关心、多一点关注,现在也不会发生这种事情,更不至于走上吸毒这条路……。
社工与小洁交谈了很多次,事后也想了很多:服务对象此次所面临的确实是他从未遇到过的挫折,这会导致服务对象对自己的父母和家庭产生更多的怨恨,缺乏父母关爱的不好回忆,加上服务对象本身学历较低,自我反省能力较弱,使其容易把问题归因于社会或他人,这样不仅不利于服务对象自身问题的矫正,也不利于其融入新的生活环境,甚至会使其因偏激的想法导致反社会情绪或极端行为的发生。如何循循善诱,有效处理因此事件给服务对象带来的不良情绪与想法?在总结前期面谈效果及掌握有效资料的情况下,社工引导服务对象进行正确的自我认知、自我定位后,重新认识此次事件及其带来的各种影响,并以积极、主动的心态,从主观上认识自己的错误,从事件中吸取教训,获取经验,学习生活,学会生活。
经过一段时间的服务,小洁开始正确认识并接受自己现在的状态。 在社工的进一步帮助下,对自己有了更多的了解,能够比较客观地看待自己,并且增强了法律意识,有了更积极的生活态度。社工同样重视小洁父母对小洁的影响。 社工一方面引导小洁加强和父母的交流,使他懂得双向沟通的重要性,同时也向他父母传授了一些亲子技巧,使父母了解这个年龄段的青年一些普遍的心理状态和应对方法,小洁父母也很配合,并且积极主动地和社工联系,咨询他们所遇到的问题。
现在小洁能够主动与社工保持电话联系,汇报生活、思想上的点滴收获。有事与父母商量,并和父亲一起讨论对未来的规划。目前他没有找新的工作,还是在跟父亲学修车,当父亲的徒弟,在认知行为能力上有了很大的提高,远离了曾经的不良群体,对生活也重新充满了信心,自信未来的生活会更美好。
其实此案例,社工刚开始接触服务对象时,他很排斥,戒备心理很强。 社工就以与服务对象父亲的交谈作为切入点,逐渐掌握服务对象的基本信息,然后再直接和服务对象接触,这样不仅使得服务对象的戒备心逐渐放下,而且给社工争取了时间来制订更切实可行的服务计划。在服务过程中,社工通过引导、与服务对象共同分析自身的问题,使他逐渐从主观上认识到自己的错误。还运用家庭治疗方法,不仅传授服务对象父母的一些亲子沟通相处技巧,同时引导服务对象加强与父母的交流,使他们懂得了双向沟通的重要性,很好解决了服务对象对父母的不理解和抱怨这一问题。
宝山工作站 马海蓉 供稿