服务对象陈某,52岁,未婚,去年12月刚出戒毒所,于今年的2月由外区转入,厚厚的一本档案中,社工看到一个因多次吸毒导致亲情疏离、生活窘迫的中年男子。多年的吸毒生涯,早已将他的社会资源消耗殆尽,父母也在其吸毒的那些年相继离世,嫡亲的兄长看着这个不知回头的弟弟,也逐渐对其失去信心。虽然首次强隔过后有所醒悟,可没过多久却因毛发检测阳性再次入所。在与转出地社工的沟通中了解到,对象对于上次的毛发检测结果一直存有异议,几次通信表示自己是无辜的要行政复议并寻求社工帮助,直到出所后内心还是在纠结这个问题。社工察觉到如果不打开对象的这个心结,势必会对接下来的社区康复工作造成影响。
很快来到了与对象转介后的首次面访中,不出所料对象上来就抛出了很多现实的问题,居无定所、没有固定收入来源、家庭的缺失等等,并将这些种种都归咎于那次毛发检测而导致的强戒,情绪激动时更是扬言不给活路就打铺盖睡到政府门口去。社工耐心的倾听对象发泄着心中的苦闷,同时运用同理心表示感同身受他的经历,理解他虽然吸毒违法但同时也是毒品的受害者,是弱势的群体。但也指出如果只是靠一味的抱怨和抵触并不能解决现在面临的困境。结合服务对象特点以及心理情况,社工深入浅出的给对象分析出了其目前一些急需解决的问题,并告知其应对的方法。通过政府对于吸毒人员帮扶政策的宣讲和引导,使其感受到政府与社会的温度,令其明白只有通过自己的努力、外界的帮助,每个人的生活都会越来越好,才能摆脱这些年毒品给他带来的厄运。访谈过程中社工还邀请对象的社区民警参与,针对对象对于毛发检测异议的心结,由民警现身说法,充分详细的讲解公开公正的执法过程,一定程度上打消了对象的心理抵触情绪。
访谈的尾声,对象吐露心声,来之前其实内心很忐忑,即有对于融入一个新的环境迷茫,也有对于当下生活的不甘。所以才会有一开始的那种焦躁、无理取闹的情绪流露。想不到社工不仅想我所想,连自己未考虑到的,也给自己规划出来,这不仅打消了我的负面情绪,也使自己重新获得了站起来的勇气。
针对这些非自愿服务对象开展工作,首先我们要详细的收集相关信息,通过各种渠道掌握的对象的大致情况。在这个基础上,及时的梳理出了对象目前所面临到问题和困境,并列出可行的服务方案。正是因为我知道了对象的“底细”,从而在访谈中面面俱到,建立了好感又拉进了彼此距离。通过问题的澄清,寻找出了共同的话题,迅速的建立起专业关系。
宝山工作站 郭文君 供稿