作为一名入职不到三年的禁毒社工。我时常会问自己“服务对象真的需要我吗?我又能为他做什么?平等、尊重?他可能会说我凭什么配合社工?”因为在很多时候,从对象的言语间,我可以感觉到他主观意识上就认为自己是一个会遭人白眼的人,其他人给予他的帮助都是敷衍的,像他们这样的人不会有人真心实意地为自己办事,社工也不例外。多数的服务对象都是应付社工,通知尿(唾)检、访谈也是草草地聊两句,就会推脱有事先走,也有的服务对象因为刚回归社会或真的有需求,便会把一些棘手问题抛给社工,看社工是不是真心会为他想办法。
所以,作为禁毒社工的我可以做些什么?在我接手了服务对象老三的个案后,发生的两件事让我有了新的思考。第一件事是关于老三的就业问题。老三多次向社工“要”工作,得到“要等机会”的答复后,由于他没有参与其中,就单方面认为社工没有解决他提出的就业问题,是社工在敷衍他。老三认为社工也是政府职能人员,这样的事情应该很方便就可以解决的,但收到如此答复后,他觉的社工也不过如此,与自己也差不多,那还要社工干什么?即便老三已经得知社工多次寻访相关部门未果,以及中间付出的辛劳,也知道可能是相关政策甚至他个人等方面原因,但老三就是会把不成功的原因推到社工头上,因为他觉得社工没有真心为他去联络这些部门,只是在找借口,因为所有的种种他也只是听社工在陈述。
第二件事是关于老三的退休问题。老三虽然已达退休年龄,但因无法满足15年社保要求,无法办理退休。这次社工陪同老三一起到社区事务受理服务中心了解相关情况——年龄问题、政府最大限度补贴的政策、残障人员的额外补助等等,期间也就上一个“就业问题”也再次走了一遍,在这个过程中老三在听、在看、也在想,事办得成或不成他都切实地感受到社工在为他的事一次次奔走付出,慢慢地,老三开始改变想法,变得接纳社工了,改变了以往敷衍的态度。此时社工与老三进行了深入的交流,让他回想下自己想法转变的整个过程。最初是什么原因让老三产生了一些对立的、冲突的、不接纳社工的想法?这样的想法对他产生了什么影响——是好?还是坏?之后又是什么原因让老三开始慢慢信任起社工?老三缓缓道来,是有感于社工的付出,慢慢的他愿意把问题拿出来与社工诉说,双方一起分层分化的解决这些矛盾点,并且主动寻求社工的帮助。
路是在自己脚下的,多走动了路才会变宽,至于走哪条路或是怎么走是服务对象的权利。案主自决,社工可以提醒分析,但不能替服务对象作出选择,可以循循引导,但不能指挥服务对象。作为一名禁毒社工,可以在适当的时候“点”一下,然后与服务对象一起延展地去想一想、谈一谈或直接去相关部门咨询。陪伴,不能以一个上位者的姿态,要求服务对象必须听你的,人的思想多数时很难被外来“声音”左右。独立性,剩下的路始终是服务对象自己的,让案主发挥自决性,走向好的方向正是我们社工应该去做,去探索的。
嘉定工作站工业区社工点 李滔 供稿