在工作中,经常会有对象在我帮教服务一段时间以后给我一个评价和反馈。慢慢地,我在他们眼中会呈现出不同的样子。有的人说我认真;有的人说我善良;有的人说我专业……有时出于工作的需要,我也喜欢听听我在他们眼中是一个怎么样的人?但是,前两天有位服务对象说我很“温柔”,这是第一次有人这样评价我,引起了我对这个评价的好奇。因为,我知道我从来不是亲声细语、温柔体贴的样子。为什么会在对象眼中会是这个形象呢?因此,我询问她是什么方面让她对我有这个印象?她的回答让我印象深刻,也多了一份思考。
“我认为你温柔,不是觉得你说话的时候轻声,或者你的穿着和打扮是这种风格,那些都是外在的表面形象,那不是真正的温柔。我指的温柔是你可以耐心地听我讲身边发生的事情、我的困难和诉求,甚至是我不开心发发牢骚,哪怕这些事反反复复、来来回回地一遍遍重复,你都不会挂断我的电话。面对面听我诉说时,有时一坐下来就是一两个小时,你从来不会对我不耐烦,经常会拍拍我的肩膀要我勇敢地去面对生活的困难。你的包容和理解让我心中烦闷的时候喜欢向你诉说;每次遇到困惑喜欢找你排解;生活上遇到困难,第一时间寻求你的帮助。在我心里,你不是我的家人,却甚是我的家人。你那些从内在散发出来的气质对我来说才是真正的温柔。”
从这个服务对象的反馈评价来讲,我认为社会工作中真正的温柔不是让服务对象看到你的软弱和无能,相反,社工应该竭尽所能展现自己的强大和勇敢。当服务对象遇到不幸遭遇和挫折的时候,你能够第一时间站出来,站在他的角度考虑问题,想对方之所想,急对方之所急,能够使服务对象在不知不觉中将内心的想法、感受说出来,让他感觉自己被理解和包容,并在你的影响和感染下,认为自己没有那么糟糕,身边还是有同伴可以支持和鼓励,自己有能力改变现状和解决困难,这就是真正的助人自助,也是社工应该具有的温柔力量。
真正的温柔好比一壶发酵的米酒,虽然它需要一段时间才能发酵,但一旦发酵就会散发出弥久和悠长的香醇气味,这种从量变到质变的过程正是我们帮教的真谛!真正的温柔是让自己变得强大,并用这种力量包容和传递给身边的服务对象,让自己和服务对象都变成生活的强者。
宝山工作站 严琳 供稿