“谢谢!”当社工听到服务对象黄某第一次说出这两个字的时候,社工收获的不仅仅是感恩,更多的是一种获得认可的喜悦。
黄某是一名被责令社区戒毒的服务对象,在其社区戒毒期间,他有稳定的工作。在开始与社工接触的时候,他就很排斥社工。每当社工与其讨论生活中的困难与需求时,他都会表露出十分的不削。曾经,社工在服务过程中试图从各方面寻找切入点,希望与其建立稳固的专业关系,挖掘其潜在的问题与需求,但却屡遭失败。直至其家庭关系出现问题,社工的介入也并不是一帆风顺。黄某在途中有过放弃、有过消极对待,社工锲而不舍,找他的父母、妻子分别交谈沟通,但是效果都不明显。在社工的各种催促与引导下,服务对象黄某开始慢慢接受家庭关系需要改善的这一事实。但是,积极主动性的缺乏,导致关系改善的推进速度十分缓慢。
此时,社工开始思考,在服务对象黄某的个案服务过程中,究竟是哪里出现了问题?究竟什么才是服务对象真正的需求?社工知道只有找到真正的问题与需求才是个案服务的转折点。于是,社工在每次与服务对象黄某的访谈中,都会从不同的角度去试探、观察他现阶段的需求。社工发现,他在面对与妻子的争吵时,并不是不想去解决问题,而是在家人面前曾经失信的他,无论是解释、或是承诺,对妻子而言都是徒劳无功,所以他宁愿选择沉默、逃避。当抓住了黄某的真实想法之后,社工内外联动。所谓内,则从服务对象自身出发,激励他的主动性,不愿意去解释、去承诺,那么从实际行动出发,日复一日,一定会被家人所看到。社工引导服务对象制定了一个具有操作性的改变计划,并且作为他的家庭作业。
每日计划如下:
1、每日承担完成两项家务;
2、每日陪伴孩子(辅导功课或者一起玩耍、看电视都可以)至少一小时;
3、每日与妻子共同完成一件事,但时间必须保持在半小时以上(可以一起看电视、一起饭后散步、一起做家务,但是期间必须有沟通);
4、每日进行记录,以上三件事做到哪些?哪些做得不够好?
一个月后,社工对其家庭作业进行评估。虽然第一个月他并没有完成每日记录,但是通过他的自述,他有尝试去做,可是他感觉到的却是家人对他的质疑,所以他有些一天打鱼三天晒网。社工鼓励其继续坚持,并且要求他一定要做好每日记录。另外,则是内外联动的“外”了,社工从服务对象黄某的妻子着手,希望她可以去鉴证服务对象黄某的改变,同时更希望她可以参与其中。社工也从妻子的角度,去了解了他们夫妻矛盾的根源。借助这个外部力量,共同推进关系的改善。冰冻三尺非一日之寒,他们夫妻之间的关系可谓剪不断理还乱。但是社工相信,解铃还须系铃人。在这段关系中的系铃人便是黄某,只要黄某自己动手去解这个铃一定可以成功解开。经历一次次地努力、一次次地退一步海阔天空、每一日的陪伴,黄某终于慢慢得到了妻子的释怀、妻子的认同、妻子的信任。
此时,服务对象已经完成了三年的社区戒毒,当社工告诉他已经认定戒断毒瘾时,社工从服务对象黄某的口中听到了“谢谢”。整整三年的时间,这是社工第一次听到黄某说出“谢谢!”社工感受到的却是自己终于收获了认同与信任。社工这份职业,就是在一次次的被排斥中寻找被接受、被信任,这就是我们“社工人”最想获得的收获。
宝山工作站 张丽燕 供稿